Comment pouvons-nous vous aider ?
Eatvice est-il indépendant ?
Oui, Eatvice est une application 100 % indépendante. Aucune marque, entreprise ou industrie agroalimentaire ne paie pour être mise en avant dans nos recommandations. Toutes les informations affichées dans l’application sont basées sur des critères nutritionnels et de composition, sans aucune influence commerciale.
- Le score des produits est calculé selon une méthodologie transparente et identique pour tous les aliments.
- Aucune marque ne peut modifier son score ou payer pour améliorer son classement.
- Aucune marque ne peut payer pour apparaître en priorité dans les alternatives.
- Les recommandations sont générées de manière automatique et impartiale. L’objectif d’Eatvice est d’aider les consommateurs à faire les meilleurs choix en toute impartialité.
Peut-on utiliser le logo Eatvice ?
Le logo Eatvice est une marque déposée et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Son utilisation est donc soumise à certaines conditions.
Utilisation autorisée :
À des fins informatives et non commerciales, comme dans un article de blog ou une publication sur les réseaux sociaux mentionnant Eatvice.
Utilisation interdite :
- À des fins commerciales ou publicitaires sans accord préalable.
- Pour modifier ou détourner l’image du logo.
Peut-on communiquer sur le score Eatvice ?
Oui, il est possible de partager le score Eatvice d’un produit, que ce soit pour informer son entourage ou sensibiliser à la qualité nutritionnelle des aliments.
Cependant, pour garantir une utilisation correcte des informations, voici quelques points à respecter :
- Le score ne doit pas être modifié ou détournéLe score affiché dans Eatvice est basé sur une méthodologie précise. Il ne doit pas être altéré ou utilisé de manière trompeuse.
- Toute utilisation à des fins commerciales est interdite. Les marques et entreprises ne peuvent pas utiliser le score Eatvice à des fins promotionnelles sans accord préalable.
- Un partage dans un cadre informatif est possibleVous pouvez librement partager un score sur les réseaux sociaux, blogs ou forums à titre informatif.
Si vous souhaitez utiliser le score dans un cadre professionnel (médias, industrie alimentaire, recherche), nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@eatvice.com
Différences entre Eatvice et les autres applications de scan
Comment scanner ?
- Cliquer sur l’icône “Scan” située dans la barre de navigation
- Diriger la caméra vers le code-barres du produit
- Consulter le score nutritionnel du produit ainsi que les alternatives proposées
Conseil : il est recommandé d’avoir un bon éclairage et de bien cadrer le code-barres pour améliorer la reconnaissance du produit.
Pour que le scan fonctionne correctement, il est important d'avoir du réseau wifi ou des données cellulaires (4G/5G)
- Sur iPhone : aller dans Réglages > Apps > Eatvice > Données cellulaires, puis activer l’autorisation
- Sur Android : aller dans Paramètres > Réseau & Internet > Données mobiles, puis autoriser Eatvice
Le scan nécessite une connexion pour récupérer les informations nutritionnelles des produits. Il est donc essentiel d’être connecté à internet.
L’appareil photo ne fonctionne pas pour scanner
Vérifier que l’autorisation d’accès à l’appareil photo est activé
- Sur iPhone : aller dans Réglages > Apps > Eatvice > Appareil photo, puis activer l’autorisation
- Sur Android : aller dans Paramètres > Applications > Eatvice > Autorisations > Appareil photo, puis activer l’autorisation Fermer et rouvrir l’application
Vérifier que le téléphone est bien connecté à un réseau Wi-Fi ou aux données mobile (4G / 5G). Activer les données cellulaires pour Eatvice dans les paramètres du téléphone.
- Sur iPhone : aller dans Réglages > Apps > Eatvice > cocher “Données cellulaires”.
- Sur Android : aller dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données > cocher “Données mobiles”.
Le produit que je veux scanner n’a pas de code-barres, que faire ?
Certains produits ne possèdent pas de code-barres, notamment :
- Les fruits et légumes frais vendus en vrac
- Les produits artisanaux fabriqués localement
- Les plats préparés en magasin sans emballage standardisé
Le code-barres est essentiel pour identifier un produit dans notre base de données. Si un produit ne possède pas de code-barres, il est malheureusement impossible de le scanner et d’accéder à sa fiche produit dans Eatvice.
Comment supprimer mon historique de scan ?
Pour effacer l’ensemble de votre historique de scan, suivez ces étapes :
- Ouvrir l’application Eatvice
- Aller dans l'onglet Profil
- Accéder à Historique de scan
- Cliquer sur le bouton “Supprimer mon historique de scan”
Tous les produits scannés seront définitivement supprimés de votre historique et il ne sera pas possible de récupérer les scans effacés.
Si vous souhaitez uniquement supprimer un ou plusieurs scans spécifiques, voici comment procéder :
- Aller dans Profil > Historique de scan
- Trouver le produit à supprimer
- Faire glisser (swiper) le produit vers la gauche
- L’icône corbeille apparaîtra sur la droite
- Appuyer sur la corbeille pour supprimer le produit
Cette action efface uniquement ce produit de votre historique, sans affecter les autres scans enregistrés.
Comment les produits sont-ils notés ?
Chaque produit reçoit un score sur 100, basé sur trois critères pondérés. Voici comment cela fonctionne :
1️⃣ La qualité nutritionnelle
Le score nutritionnel évalue la composition du produit pour 100 g/100 ml, à partir de la déclaration nutritionnelle obligatoire figurant sur l'emballage. Notre méthode s'inspire des principes de calcul du Nutri-Score, adaptés dans l'algorithme propre à Eatvice.
- Éléments positifs : protéines, fibres, % de fruits, légumes, oléagineux et légumineuses. Un produit qui en est riche gagne des points.
- Éléments négatifs : sucres, sel, graisses, calories. Un produit qui en est riche perd des points, ces éléments pouvant nuire à la santé lorsqu'ils sont consommés en excès.
Ce score permet de comparer des produits entre eux au sein d'une même catégorie ; il ne remplace pas les repères de consommation d'un professionnel de santé et ne préjuge pas de l'équilibre d'un régime alimentaire global.
2️⃣ Les additifs
Les additifs sont des substances ajoutées aux aliments ou aux boissons pour améliorer leur conservation, leur goût, leur apparence, leur texture ou d'autres propriétés spécifiques. Avant leur autorisation en Europe, chaque additif fait l'objet d'une évaluation de sécurité par l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA).
Méthodologie d'évaluation — Notre référentiel se base sur l'état de la science à ce jour. Nous prenons en compte les avis des autorités de référence (EFSA, ANSES, OMS, CIRC, JECFA), ainsi que des études scientifiques indépendantes pertinentes, hiérarchisées selon leur niveau de preuve : revues systématiques et méta-analyses en priorité, puis études de cohortes, études cas-témoins, études expérimentales (animales ou in vitro), et enfin avis d'experts. Seules les études jugées suffisamment fiables sont retenues ; pour les études toxicologiques expérimentales, cette fiabilité est évaluée selon la grille Klimisch, une référence reconnue en toxicologie.
Niveaux de risque — Chaque additif se voit attribuer l'un des niveaux suivants :
🟢 Sans risque identifié à ce jour
🟡 Risque limité - Tolérable
🟠 Risque modéré - À limiter
🔴 À risque - À éviter
Transparence — Le détail du risque associé à chaque additif, ainsi que les sources scientifiques correspondantes (titre, auteur ou organisme, année, lien), sont consultables directement dans l'application.
3️⃣ La dimension biologique
Les produits portant le label bio européen (Eurofeuille) ou le label AB français répondent à un cahier des charges réglementaire (règlement UE 2018/848) qui limite ou exclut le recours aux pesticides et engrais de synthèse, et encadre les pratiques de production. Ils bénéficient à ce titre d'un bonus dans le score.
Ce critère valorise une moindre exposition à certains résidus chimiques et un mode de production à impact environnemental réduit ; il ne constitue pas une garantie de sécurité sanitaire globale du produit, laquelle dépend aussi de sa composition nutritionnelle et de ses additifs, évalués par les deux autres critères.
Le résultat final
Ces trois critères sont combinés pour attribuer au produit une note sur 100 représentant sa qualité globale. Chaque produit reçoit un émoji indicatif selon son score.
La notation affichée par l'application Eatvice repose sur une méthodologie propre à notre algorithme, construite à partir de références scientifiques et réglementaires reconnues. Les adjectifs « Excellent », « Bon », « À limiter » et « À éviter » se réfèrent exclusivement au score calculé par Eatvice et ne jugent pas directement le produit ou son fabricant.
Ces classifications reflètent l'état des connaissances scientifiques disponibles à la date de leur dernière mise à jour et sont susceptibles d'évoluer avec la publication de nouvelles études ou de nouveaux avis réglementaires. Elles ont une vocation strictement informative, à destination du consommateur, et ne constituent ni un avis médical, ni une alerte sanitaire officielle, ni une remise en cause de la légalité de mise sur le marché des produits concernés — laquelle relève exclusivement de la Commission européenne et des autorités nationales compétentes. En cas de doute sur un régime alimentaire ou un problème de santé, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.
Comment les protéines en poudre sont-elles notées ?
1️⃣ La qualité nutritionnelle
Nous analysons plusieurs facteurs pour déterminer si une protéine en poudre est bénéfique sur le plan nutritionnel.
Les éléments positifs :
- La teneur en protéines : plus le produit est riche en protéines, plus elle obtient un bon score.
- Le type de protéines : une protéine native, isolate ou hydrolysée est mieux valorisée qu’une protéine concentrée ou que certaines protéines végétales.
- La biodisponibilité basé sur le score DIAAS (Digestible Indispensable Amino Acid Score) : ce score mesure la qualité d’une protéine en fonction de la quantité et de la digestibilité des acides aminés essentiels qu’elle fournit. Plus la biodisponibilité est élevée, meilleur est le score.
Les éléments négatifs :
Sucres, sel, graisses et calories. Un produit riche en ces éléments perd des points dans le calcul du score. Ces éléments, lorsqu'ils sont en excès, peuvent nuire à la santé si elle ne justifie pas cet apport.
2️⃣ Les additifs
Les additifs sont des substances ajoutées aux aliments ou aux boissons dans le but d'améliorer leur conservation, leur goût, leur apparence, leur texture ou d'autres propriétés spécifiques. Les additifs alimentaires sont réglementés par des autorités sanitaires telles que l'EFSA (Autorité Européenne de Sécurité des Aliments) et l'ANSES (Agence Nationale de Sécurité Sanitaire). Ils sont classés en fonction de leur innocuité après évaluation scientifique.
3️⃣ La dimension biologique
Les produits portant un label bio européen (Eurofeuille) ou le label AB français bénéficient d'un bonus dans le score. Ils garantissent une production respectueuse de l'environnement. Ils limitent l'exposition aux pesticides chimiques. Ce critère valorise les produits offrant une meilleure sécurité sanitaire et un impact environnemental réduit.
Le résultat final
Ces trois critères sont combinés pour attribuer au produit une note sur 100, reflétant sa qualité globale. En fonction du score obtenu, un émoji est attribué pour guider les utilisateurs dans leur choix.Image options
La notation affichée par l'application Eatvice est basée sur une méthodologie propre à notre algorithme, construite à partir de références scientifiques et d'études reconnues. Les adjectifs « Excellent », « Bon », « À limiter » et « À éviter » se réfèrent exclusivement au score calculé par Eatvice et ne jugent pas directement le produit ou son fabricant.
Comment les alternatives sont-elles sélectionnées ?
Lorsqu’un produit obtient une mauvaise note, Eatvice propose automatiquement des alternatives plus saines. Ces recommandations sont choisies de manière impartiale et transparente : aucune marque ne paie pour apparaître en priorité. L’algorithme sélectionne les alternatives en fonction de plusieurs critères :
- La catégorie du produit : l’application privilégie les alternatives qui correspondent au mieux au produit d’origine. Par exemple, si vous scannez un yaourt aux fruits, Eatvice proposera d’abord d’autres yaourts aux fruits avec une meilleure composition.Si aucune alternative bien notée n’existe, Eatvice élargit la recherche à une catégorie plus large.
- Le score du produit : Eatvice sélectionne uniquement des produits mieux notés, classés “Excellents” (score >=80/100) ou “Bons” (score entre 79 et 60).
Pourquoi certains produits n'ont pas de score ?
L’application Eatvice attribue un score aux aliments en fonction de leur composition nutritionnelle et de leur impact sur la santé. Cependant, certains produits ne peuvent pas être évalués de manière pertinente avec notre système. Voici pourquoi :
1️⃣ Les produits sans valeurs nutritionnelles
Certains produits ne disposent pas d’informations nutritionnelles sur leur emballage. Sans ces données essentielles (calories, protéines, lipides, sucres, sel, etc.), nous ne pouvons pas calculer un score fiable.
2️⃣ Les compléments alimentaires
Les compléments alimentaires (vitamines, minéraux, acides aminés, etc.) ne sont pas des aliments classiques et n’ont pas de valeurs nutritionnelles comparables aux produits alimentaires standards. Leur impact dépend des besoins individuels et de la posologie, ce qui rend leur notation peu pertinente.
3️⃣ Les produits contenant uniquement un macronutriment
Certains produits, comme le sucre ou le sel, sont composés d’un seul nutriment. Ils ne peuvent pas être évalués de la même manière que les aliments complets, car leur rôle dans l’alimentation dépend du contexte de consommation.
4️⃣ Les laits infantiles et aliments pour bébé
Les produits destinés aux nourrissons et jeunes enfants sont soumis à une réglementation spécifique et ne peuvent pas être évalués avec les mêmes critères que les aliments destinés aux adultes. Leur formulation est conçue pour répondre à des besoins nutritionnels spécifiques et doit être évaluée différemment.
5️⃣ Les produits vendus au poids
Certains aliments, comme la viande achetée chez un boucher ou le fromage vendu à la coupe, sont souvent scannés avec un code-barres générique ne correspondant pas à un produit précis. De plus, leur composition peut varier selon les fournisseurs, ce qui rend l’évaluation du score imprécise.
6️⃣ Les produits pour animaux
L’application Eatvice est conçue pour analyser les produits alimentaires destinés à la consommation humaine. Les aliments pour animaux n’entrent donc pas dans notre base de données et ne sont pas notés.
La note d’un produit a changé
Il peut arriver que la note d’un produit évolue dans le temps, même si vous l’aviez déjà scanné auparavant. Pas d’inquiétude, cela est normal et peut s’expliquer par plusieurs raisons :
Voici les principales causes possibles :
- La composition du produit a changéLe fabricant a peut-être modifié la recette (moins de sucre, ajout d’un additif, suppression d’un ingrédient, etc.). Si la fiche produit a été mise à jour avec les nouvelles informations, le score Eatvice est recalculé automatiquement.
- De nouvelles données scientifiques sont apparuesLe niveau de risque d’un additif ou d’un ingrédient peut être réévalué à la hausse ou à la baisse suite à de nouvelles études publiées par des autorités comme l’EFSA ou l’ANSES. Cela peut faire varier le score.
- Une erreur a été corrigéeIl est possible qu’une erreur de saisie ou de classification ait été détectée sur la fiche (valeurs nutritionnelles incorrectes, mauvaise catégorie, etc.). Une fois corrigée, cela peut modifier la note.
Chez Eatvice, nous mettons régulièrement à jour nos données pour garantir une évaluation la plus juste et à jour possible.
Pourquoi certains produits n'ont pas d'alternatives ?
Les alternatives sont proposées uniquement lorsque le produit scanné a un mauvais score (🔴 À éviter) ou un score moyen (🟠 À limiter). Si vous ne voyez pas de recommandations, cela peut s’expliquer par l’un des cas suivants :
- Aucune alternative plus saine n’a été trouvéeIl est possible que, pour l’instant, l’application ne dispose pas d’un produit similaire avec un meilleur score dans sa base de données. Cela arrive dans certaines catégories très spécifiques ou peu remplies.
- La catégorie du produit n’a pas encore été renseignée
Les recommandations se basent sur la catégorie pour proposer une alternative pertinente. Si la catégorie est manquante, le système ne peut pas rechercher de produits comparables.
Vous pouvez nous aider en cliquant sur “Un problème sur ce produit” (en bas de la fiche produit), puis sur “Le produit n’a pas de recommandation”.
En amélioration continue
Nous enrichissons et affinons les recommandations chaque semaine pour que de plus en plus de produits reçoivent des alternatives pertinentes.Merci pour votre aide dans la construction d’une base utile et efficace.
Pourquoi le score d’un même produit peut différer entre Eatvice et d’autres application ?
Il est tout à fait possible que le même produit affiche une note différente sur Eatvice par rapport à d’autres applications similaires. Ce n’est pas une erreur, mais simplement une question de méthodologie.
Un algorithme unique, conçu par des professionnels
Chez Eatvice, le score sur 100 est calculé à partir d’un algorithme exclusif, développé par des diététiciens-nutritionnistes diplômés. Il repose sur trois piliers principaux :
- La qualité nutritionnelle
- Les additifs
- Le caractère biologique du produit
Chaque critère a un poids spécifique et une grille d’évaluation propre à la catégortie du produit et à notre approche scientifique.
Des différences normales entre les applications
Chaque application utilise ses propres critères, pondérations, et seuils pour attribuer une note.
L’objectif Eatvice
Notre mission est de vous guider de manière simple, neutre et précise, à travers un score transparent basé sur des données fiables et des choix nutritionnels cohérents.
Notre score ne juge pas une marque ou un fabricant, mais évalue objectivement le produit pour vous aider à mieux consommer.
En résumé : une note différente ne veut pas dire qu’elle est fausse, elle dépend simplement de l’algorithme propre à chaque application. Chez Eatvice, nous avons fait le choix d’une méthode fondée, équilibrée et indépendante.
Ajouter un produit inconnu
Scanner le produit : si le produit n’est pas reconnu, un message s’affiche :“Oops, nous ne connaissons pas ce produit”, avec un bouton “Ajouter le produit”.
Compléter les informations principales :
- Nom du produit
- Marque (à sélectionner ou à créer si elle n’existe pas encore)
Remplir les valeurs nutritionnelles (pour 100 g ou 100 ml) :
- Calories
- Protéines
- Glucides (dont sucres)
- Lipides (dont acides gras saturés)
- Fibres
- Sel
Choisir la bonne catégorie
De préférence la catégorie la plus précise possible. Vous pouvez chercher la catégorie adéquate via la barre de recherche ou l’arborescence. Exemple : Produits laitiers → Yaourts → Yaourt nature
Ajouter des photos
- Une photo de face du produit
- Une photo nette de la liste d’ingrédients
Valider
Une fois toutes les infos remplies, cliquez sur “Enregistrer”. Le produit est ajouté et visible après vérification si besoin.
Pourquoi c’est utile : cela permet à tous les utilisateurs d’avoir des scores nutritionnels précis et d’augmenter la couverture de la base. Chaque ajout aide la communauté à mieux choisir ses produits.
Modifier un produit ou corriger une erreur
Il est tout à fait possible de corriger un produit si vous constatez une erreur dans sa fiche. Chez Eatvice, on compte sur la communauté pour nous aider à garantir la fiabilité des informations.
Comment faire ?
Sous chaque fiche produit, en bas de l’écran, rendez-vous dans : Réglages > Un problème avec ce produit ?
Vous pourrez alors sélectionner l’une des options suivantes :
- Nom du produit incorrect
- Marque du produit incorrecte
- Valeurs nutritionnelles incorrectes
- Alternative(s) incohérente(s)
- Le produit n’a pas d’alternative
Ce que deviennent vos modifications
Chaque correction est analysée par notre équipe avant d’être validée. Une fois approuvée, elle est mise à jour dans la base de données et visible par tous les utilisateurs. Merci de votre participation ! Votre aide rend l’application plus précise, plus utile et plus fiable pour tous.
Règles à respecter sur l'ajout d'un produit inconnu
Il est important de respecter certaines règles lorsque vous ajoutez un produit dans Eatvice. Cela permet de garantir la fiabilité des données et de protéger la qualité du travail collaboratif fourni par la communauté.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Il est interdit de renseigner des valeurs nutritionnelles fictives.
- Si un produit ne comporte aucun tableau nutritionnel sur l’emballage, vous ne devez pas inventer de valeurs.
Que se passe-t-il en cas d’abus ?
- Si vous renseignez des valeurs erronées (volontairement ou non), votre accès peut être temporairement bloqué.
- Ce type de mesure est nécessaire pour garantir la fiabilité du score Eatvice et éviter des données fausses qui pourraient induire les utilisateurs en erreur.
Et si c’était une erreur ?
Pas de panique !Si vous pensez que le blocage est injustifié ou qu’il s’agit simplement d’une erreur de saisie, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à info@eatvice.com. Nous examinerons votre demande et pourrons réactiver votre accès si besoin. Merci de contribuer de manière responsable à la base de données. Ensemble, on construit une app plus juste et plus utile pour tous.
Existe t'il un livre de recettes Eatvice ?
Un livre de recettes Eatvice verra bientôt le jour, regroupant une sélection de nos meilleures recettes. Restez connectés pour ne pas le manquer !
Ma famille et/ou mes enfants peuvent-ils consommer les recettes ?
Oui, toutes les recettes proposées dans Eatvice sont équilibrées et saines, conçues par un diététicien-nutritionniste diplômé. Elles sont adaptées à une alimentation variée et peuvent être consommées par toute la famille, y compris les enfants.
Les quantités des recettes sont pensées pour mieux manger dans le cadre d’un rééquilibrage alimentaire. Elles permettent d’adopter une alimentation plus saine, sans excès ni privation, tout en apportant les nutriments essentiels à l’organisme.
Cependant, les besoins varient selon plusieurs facteurs :
- L’âge, le sexe et le métabolisme de chacun
- Le niveau d’activité physique (sédentaire, actif, sportif…)
- L’objectif personnel (perte de poids, prise de muscle, ou maintien d’une alimentation équilibrée)
Si vous cuisinez pour toute la famille, vous pouvez ajuster les portions en fonction des besoins de chacun.
Peut-on filtrer les recettes selon mes intolérances ou pathologies ?
Oui, Eatvice permet de filtrer les recettes en fonction de vos intolérances alimentaires et de vos besoins spécifiques. Grâce aux filtres intégrés, vous pouvez adapter les recettes selon votre mode d’alimentation ou vos restrictions.
1️⃣ Filtres disponibles pour les intolérances alimentaires
Si vous avez une intolérance ou une allergie, vous pouvez exclure certaines catégories d’ingrédients en activant ces filtres :
- Sans gluten : exclut les recettes contenant du seigle, blé, orge, tritical, épeautre et kamut
- Sans lait : exclut les produits laitiers et leurs dérivés
2️⃣ Filtres selon votre régime alimentaire ou pathologie
Si vous suivez un régime spécifique pour des raisons de santé ou de bien-être, plusieurs options sont disponibles :
- Végétarien : sans viande ni poisson
- Végan : 100 % d’origine végétale
- Pescétarien : avec poisson mais sans viande
- Pauvre en glucides : limite les aliments riches en sucres et glucides / féculents
- Sans sucre : recettes sans sucres ajoutés
- Pauvre en graisses : recettes allégées en matières grasses
- Riche en protéines : adapté aux personnes souhaitant optimiser leur apport en protéines
- Riche en fibres : favorise une digestion saine
3️⃣ Autres options de personnalisation
En plus des filtres liés aux intolérances et pathologies, Eatvice propose :
- Une sélection par type de repas (petit-déjeuner, collation, repas chaud, dessert…)
- Un filtre sur les calories
- Un tri par temps de préparation (15, 30, 45 minutes ou plus)
- Un choix de cuisine du monde (italien, asiatique, marocain, belge, etc.)
Comment utiliser les filtres ?
- Aller dans l’onglet Recettes
- Cliquer sur le bouton "filtres" dans el coin supérieur droit
- Sélectionner vos préférences
- Valider pour voir uniquement les recettes filtrées
Peut-on imprimer les recettes depuis Eatvice ?
Non, il n’existe pas de bouton dédié pour imprimer les recettes directement depuis l’application Eatvice.
Cependant, si vous souhaitez conserver une recette sous forme papier, vous pouvez utiliser la fonction de capture d’écran de votre téléphone, puis l’imprimer manuellement depuis vos photos.
Un livre de recettes Eatvice verra bientôt le jour, regroupant une sélection de nos meilleures recettes. Restez connectés pour ne pas le manquer !
Peut-on modifier les quantités / ingrédients dans une recette ?
Les recettes Eatvice sont conçues pour être simples, accessibles et équilibrées. Les ingrédients sélectionnés sont peu nombreux et faciles à trouver en magasin.
Il est tout à fait possible de remplacer certains ingrédients en fonction de ce que vous avez sous la main ou selon vos préférences. L’objectif est de vous faciliter la vie, pas de vous la compliquer !
Cependant, attention à ne pas déséquilibrer la recette en ajoutant des aliments trop gras ou trop sucrés, ce qui pourrait altérer son intérêt nutritionnel. Nos recettes sont élaborées par un diététicien-nutritionniste diplômé pour vous accompagner dans votre rééquilibrage alimentaire. N’hésitez pas à vous approprier nos recettes, tout en veillant à conserver leur équilibre nutritionnel !
Signaler une erreur ou une recette incorrecte
Même si nous faisons notre maximum pour vous proposer des recettes précises et bien rédigées, une petite erreur peut parfois se glisser.
Si vous remarquez une erreur dans une recette (ingrédient manquant, quantité incorrecte, problème d’instruction…), n’hésitez pas à nous le signaler.
Contactez-nous par email à info@eatvice.com en précisant la recette concernée et l’erreur constatée.
Votre aide nous permet d’améliorer l’application et de proposer des recettes toujours plus fiables !
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
- Vérifiez votre lien de suivi (via l’e-mail d’expédition)
- Vérifiez l’état de livraison (en cours, livrée, en attente, etc.)
- Si besoin, contactez-nous par e-mail à info@eatvice.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapide.
Que faire en cas d’erreur dans ma commande ?
Si vous avez reçu un produit erroné, manquant ou abîmé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info@eatvice.com, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis reçu
- La description précise de l’erreur
Nous nous engageons à corriger rapidement la situation, soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement selon le cas. Votre satisfaction est notre priorité.
Puis-je retourner un produit ?
Cela dépend du type de produit commandé.
Produits alimentaires (granolas, prémix pour pancakes)
Conformément à la législation belge (article VI.53 du Code de droit économique), les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les granolas et prémix Eatvice ne sont donc ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
- erreur manifeste dans la commande,
- défaut de qualité avéré à la réception.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert ou descellé ne peut en aucun cas être repris.
Livres (produits non alimentaires)
Les livres bénéficient du droit de rétractation légal. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre choix.
Pour que le retour soit accepté :
- le livre doit être non utilisé,
- en parfait état,
- dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra donner lieu à remboursement.
Comment exercer votre droit de rétractation (livres uniquement)
- Envoyez un email à info@eatvice.com dans les 14 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
- Retournez ensuite le produit dans un délai de 14 jours après votre notification.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, après réception du produit conforme.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indicatifs sont les suivants :
- Belgique : 2 à 4 jours ouvrables
- France & Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrables
Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (Bpost, DPD, etc.) vous est envoyé. Vous pouvez suivre chaque étape de l’acheminement directement depuis votre boîte mail.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Une fois la commande validée et payée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier (ajout ou suppression de produits, changement d’adresse ou d’option de livraison).
Pourquoi ?
Nous préparons les commandes rapidement après validation pour garantir des délais de livraison courts et une qualité optimale, notamment pour les produits alimentaires.
Cependant, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter le plus vite possible info@eatvice.com et nous verrons ce qu’il est possible de faire.
Modifier mon mot de passe
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, voici comment procéder :
1️⃣ Accédez aux paramètres de votre compte
- Ouvrez l’application Eatvice
- Allez dans l'onglet Profil > Compte
- Sélectionnez "Modifier le mot de passe"
2️⃣ Suivez les étapes pour le changer
- Entrez votre mot de passe actuel
- Saisissez votre nouveau mot de passe
- Confirmez votre nouveau mot de passe
- Cliquez sur “Modifier le mot de passe”
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option de réinitialisation disponible sur l’écran de connexion.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, voici comment le réinitialiser facilement :
1️⃣ Se déconnecter si vous êtes encore connecté
- Allez dans l'onglet Profil
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2️⃣ Accéder à la réinitialisation du mot de passe
- Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
- Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte
- Cliquez sur “Envoyer”
3️⃣ Vérifier vos e-mails
Vous recevrez un e-mail contenant un code de réinitialisation (vérifiez vos spams si vous ne trouvez pas l’e-mail).
4️⃣ Réinitialiser le mot de passe
- Cliquez sur "J'ai reçu le code"
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu par mail
- Saisissez votre nouveau mot de passe
- Confirmez le mot de passe, puis cliquez sur “Réinitialiser”
5️⃣ Se reconnecter
- Une fois le mot de passe modifié, retournez sur l’application
- Entrez votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe
- Cliquez sur “Se connecter”
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, assurez-vous que l’adresse saisie est correcte ou contactez-nous à info@eatvice.com
Modifier mon adresse e-mail
Si vous souhaitez changer l’adresse e-mail associée à votre compte Eatvice, voici comment faire :
1️⃣ Accédez aux paramètres de votre compte
- Ouvrez l’application Eatvice
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- Cliquez sur votre adresse e-mail actuelle
2️⃣ Modifiez votre adresse e-mail
- Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
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Une confirmation peut être envoyée à votre nouvelle adresse pour valider le changement. Assurez-vous d’avoir accès à cette boîte mail.
Supprimer mon compte
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1️⃣ Accédez aux paramètres de votre compte
- Ouvrez l’application Eatvice
- Allez dans l'onglet Profil > Compte
- Cliquez sur “Supprimer mon compte”
2️⃣ Confirmez la suppression
- Un message de confirmation s’affichera
- Cliquez sur “Supprimer mon compte” pour valider
Attention : Cette action est définitive !
- Toutes vos données seront supprimées (historique de scan, préférences, etc.).
- Vous ne pourrez pas récupérer votre compte une fois la suppression confirmée.
Si vous souhaitez simplement ne plus utiliser Eatvice, vous pouvez aussi vous déconnecter sans supprimer votre compte.
Mon compte à été bloqué
Si votre compte a été bloqué, cela signifie qu’une anomalie a été détectée dans l’utilisation de l’application — souvent liée à l’ajout ou la modification de produits dans la base de données.
Pourquoi mon compte a-t-il pu être bloqué ?
Les blocages sont généralement temporaires et peuvent survenir si :
- Vous avez renseigné des valeurs nutritionnelles fictives pour un produit.
- Vous avez modifié un produit de façon incorrecte ou incohérente.
- Vous avez tenté d’ajouter un produit sans tableau nutritionnel en inventant les valeurs.
Ce type de blocage est nécessaire pour garantir la qualité des données et faire en sorte que notre travail ne soit pas dégradé par des informations erronées ou inventées.Eatvice repose sur une base de données fiable, transparente et construite avec l’aide de la communauté — nous devons donc rester rigoureux.
Que faire maintenant ?
Pas d’inquiétude, il suffit de nous contacter pour régulariser la situation :Contactez-nous par email à info@eatvice.com Expliquez-nous ce qu’il s’est passé — s’il s’agit d’une erreur ou d’une incompréhension, nous examinerons votre demande et réactiverons votre compte si tout est en ordre.
Eatvice repose sur l’aide de chacun. En respectant les règles, vous participez à construire une application utile, juste et fiable pour tous les utilisateurs. Merci pour votre compréhension.
